Réclamations

Réclamations

1 - QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans le cadre de notre mandat de courtage.

 

2 - COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?

Nous vous invitons à prendre contact auprès de votre interlocuteur dédié.

Vous pouvez également écrire à l’adresse mail reclamation@suisscourtage.com

Ou à l’adresse postale :

SAM SUISSCOURTAGE

A l’attention du Responsable Conformité
12 quai Antoine 1er
98000 MONACO

3 - COMMENT EST TRAITÉE VOTRE RÉCLAMATION ?

3.1 - CE QU’IL ADVIENT DE VOTRE RÉCLAMATION

Votre réclamation sera traitée comme prévue dans les points 2 et 3 ci-après. Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, nous la transmettrons à l’organisme assureur de votre contrat.

3.2 - DÉLAI DE TRAITEMENT

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception. Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation si la réponse est de notre fait.

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception. Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation si la réponse est de notre fait.

CCSP – 12, quai Antoine 1er 98000 MONACO.

3.3 - RÉPONSE APPORTÉE

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez contacter le médiateur compétent qui varie en fonction de l’assureur mentionné sur vos documents d’assurance.
Ainsi vous pouvez saisir par courrier ou via le formulaire en ligne :

• LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – https://www.mediation-assurance.org/

Exemples : ABEILLE SANTE, AIG EUROPE, ALLIANZ, AWP HEALTH & LIFE SA, AXA France VIE, CNP ASSURANCES, GAN – GROUPAMA, GENERALI VIE, LA BANQUE POSTALE ASSURANCE, MFPREVOYANCE, MMA, ORADEA VIE, QUATREM, REMA, SMA VIE BTP, SOGECAP, SWISSLIFE

Retrouvez la liste complète sur https://formulaire.mediation-assurance.org/Societes

 

• FNMF – LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE
255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15 – https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/

Exemples : APICIL MUTUELLE, AESIO, LA MUTUELLE GENERALE, MUTUELLE BLEUE, MUTUELLE FAMILLIALE, MUTUELLE MIEUX ETRE, SMI, U.M.C
Retrouvez la liste complète sur https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/

 

• CTIP – LE MEDIATEUR DE LA PROTETION SOCIALE
10 rue Cambacérès – 75008 PARIS – https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Exemples : AG2R ARPEGE, AG2R PRÉVOYANCE, APICIL PRÉVOYANCE, AUDIENS SANTÉ PRÉVOYANCE, IPECA PRÉVOYANCE, IPSEC, KLÉSIA PRÉVOYANCE, UNIPRÉVOYANCE, MALAKOFF HUMANIS PRÉVOYANCE
Retrouvez la liste complète sur https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

 

• CNPM – Médiateur de la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation
Médiation Consommation – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond – https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

Exemples: HARMONIE MUTUELLE, MGEN IB, MGEN SOLUTIONS, MUTUALIA ALLIANCE SANTE, MUTUALIA TERRITOIRES SOLIDAIRES, SMATIS